Nel panorama dell’energia italiana, Lene si afferma come un attore inedito e perfettamente allineato con le esigenze dell’era digitale. Nata nel 2025 come Digital Company del Gruppo Enel, si rivolge esclusivamente ai clienti domestici con un modello operativo nuovo, sviluppato da zero e costruito intorno a un principio chiave: semplificare l’esperienza energetica delle famiglie italiane.
Lene è la risposta concreta a un mercato che richiede semplicità, autonomia e rapidità. Il servizio offerto non prevede sportelli fisici, modulistica cartacea o attese telefoniche: ogni interazione avviene esclusivamente attraverso canali digitali, progettati per garantire immediatezza e controllo totale da parte dell’utente. Attivare una fornitura di luce o gas richiede appena tre minuti, direttamente online, da qualsiasi dispositivo.
L’identità digitale di Lene non è un adattamento ma una scelta originaria. Il processo di attivazione è rapido e guidato, mentre la gestione quotidiana dell’utenza avviene tramite un’area personale semplice e intuitiva, accessibile 24/7. Da qui è possibile monitorare i consumi, gestire i pagamenti, ricevere assistenza e aggiornare i propri dati, in totale autonomia e senza complicazioni.
Le tariffe di Lene sono pensate per essere competitive e facilmente comprensibili. L’offerta si rivolge esclusivamente ai clienti domestici e si fonda su un principio di trasparenza radicale: nessun costo nascosto, nessuna clausola poco chiara, nessun linguaggio tecnico superfluo.
Anche l’assistenza è completamente digitale. Il customer care è disponibile via chat e altri canali online, ed è supportato da un sistema intelligente basato su AI, in grado di fornire risposte immediate, eliminando lunghe attese e passaggi intermedi. Questa infrastruttura consente un’esperienza fluida e moderna, perfettamente in linea con le aspettative degli utenti.
Alla base della visione di Lene c’è un sistema valoriale solido, che guida ogni aspetto dell’esperienza cliente. L’affidabilità è garantita dalla solidità del Gruppo Enel. La semplicità si traduce in processi intuitivi e nella completa assenza di burocrazia. La velocità è presente sia nell’attivazione del servizio che nella risposta alle richieste. L’innovazione permea l’intera architettura digitale della piattaforma. E la trasparenza rappresenta un impegno costante: tutto è pensato per essere chiaro fin dal primo clic.
Lene non rappresenta solo un nuovo operatore nel mercato dell’energia, ma un cambio di paradigma. In un momento storico in cui i clienti cercano soluzioni flessibili, immediate e affidabili, Lene propone una modalità diversa e concreta di vivere la fornitura domestica. Non si tratta di semplificare ciò che già esiste, ma di ripensarlo radicalmente.
Con il supporto di uno dei principali Gruppi energetici globali, Lene inaugura una nuova era per il rapporto tra le famiglie italiane e l’energia. Nessuna complicazione, nessuna attesa, nessuna carta: solo luce e gas, semplici, digitali e trasparenti.