È giusto rinunciare alle vacanze per il timore che le tensioni internazionali possano ripercuotersi sui voli, provocandone l’annullamento alla partenza o al rientro? «Assolutamente no», risponde Nicoletta Artina, titolare dell’agenzia viaggi Finestra sul Mondo di via Rota a Monza.
“Finestra sul Mondo” di Monza: “Le vacanze sono preziose, vi spiego perché pensare di rinunciarvi è sbagliato”
«Le vacanze sono l’unico modo che abbiamo per arricchirci interiormente e ricaricare le batterie dopo un anno di duro lavoro. Sarebbe un peccato rinunciarvi a priori, a causa di timori che spesso poggiano su informazioni errate».
Nicoletta nelle ultime settimane, si è trovata in prima linea nel gestire l’incertezza generata dalla crisi nell’area del Golfo: «Poiché vedo tanta preoccupazione, nel mio piccolo vorrei contribuire a rasserenare gli animi – afferma la professionista – Certo, la situazione non è semplice, tuttavia, è importante sapere che, acquistando un pacchetto turistico in un’agenzia viaggi (composto da almeno due servizi fondamentali: per esempio, volo+hotel), la vacanza è tutelata».
Se acquisti in agenzia, il contratto ti tutela
Questo è possibile grazie al contratto sottoscritto dal cliente all’atto dell’acquisto: «È un documento articolato e completo, costruito per tutelare il consumatore in ogni fase della sua vacanza», spiega Nicoletta. «Redatto sulla base del Codice del Turismo, valido in tutta Europa, garantisce diritti precisi. Garanzie che il fai da te online, al contrario, non può offrire».
Le tutele più importanti
Quindi, niente paura: «In caso di cancellazione del volo con più di quindici giorni di anticipo, il cliente può scegliere tra un volo alternativo o il rimborso totale del pacchetto. Se la cancellazione invece avviene quando mancano meno di quindici giorni alla partenza, l’eventuale differenza di costo per un volo sostitutivo è a totale carico dell’agenzia o del tour operator: il cliente parte lo stesso, senza sborsare un euro in più».
Le tutele più importanti, però, scattano quando il problema si presenta a destinazione. «Se il volo di ritorno viene cancellato saranno tour operator e agenzie viaggi, sempre eticamente responsabili, a intervenire per riportare a casa i clienti, facendosi carico anche delle eventuali notti in più.
Durante la recente crisi negli Emirati, per esempio, i passeggeri bloccati sono stati spostati in zone sicure, trasferiti in pullman fino in Oman e fatti rientrare in Italia in sicurezza senza sborsare un euro». Non è andata così, invece, a chi aveva prenotato solo online: «In quel caso i malcapitati hanno dovuto pagare sia il volo rescue di rientro, sia i pernottamenti supplementari».
“Finestra sul mondo”: “Vacanza garantita, o quantomeno rimborsata”
C’è poi una notizia che lascia ben sperare: le principali società di gestione degli aeroporti italiani hanno confermato che, al momento, le scorte di carburante disponibili garantiscono la piena operatività degli scali per i prossimi nove mesi. «La vacanza, insomma, è garantita, o quantomeno rimborsata», conclude Artina.
Il mondo è bellissimo, il turismo è portatore di pace, e ci sono tantissime destinazioni sicure nel Mediterraneo e oltreoceano. Non bisogna smettere di viaggiare, bisogna farlo con le giuste tutele.
L’agenzia viaggi Finestra sul Mondo è in via Rota, 27/B – Monza (Tel. 039.9402053).
